服務理念-徐州德鴻鋼結構工程有限公司

服務精神：視客戶的時間比黃金更寶貴！

要求客服人員時刻為用戶著想，及時解決產品存在的問題，德鴻服務以遍布全國的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務網絡，配備充足的售后服務車輛，建立服務工程師隊伍，公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求，從而確保了服務精神的實施。

服務宗旨：為客戶創造價值！

明確用戶購買德鴻鋼結構產品，追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求客服具備綜合的服務能力，通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產生利益和價值。服務口號：德鴻服務，時時處處！用戶感觸到的德鴻服務，是無時不在、無處不在的。

服務目標：以客戶為主要，實施滿意服務！

圍繞著客戶，德鴻服務開展客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品，而是購買了整套、完善的服務。

服務要求：簡潔、多面、主動、及時！

對客服人員的八字要求，確保了主動聯系客戶，實施多面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容，正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。

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